Legales

POLÍTICAS DE CAMBIO

Los productos de ambientación de las fotos, no hacen parte de las ofertas. El tamaño de las fotos no necesariamente representa el tamaño real del producto. Consulta el tamaño real en las especificaciones del producto.


TÉRMINOS DE CAMBIOS


  • Sólo están cubiertos por garantía los productos vendidos por Connect My Pet S.A.S a través de su portal www.depelos.co/
  • En caso de que el motivo del cambio sea responsabilidad de Connect my Pet SAS, los costos asociados al envío, transporte y manejo del producto serán asumidos por Connect my Pet SAS. En caso de que el motivo del cambio no sea responsabilidad de Connect my Pet SAS, dichos costos serán asumidos por el consumidor o cliente y no estarán cubiertos por ninguna garantía.
  • La garantía es válida únicamente en el territorio Colombiano, en la ciudad de Bogotá.
  • Si el producto tiene como lugar de destino una ciudad distinta de Bogotá y para el envío se utiliza una empresa o courier de transporte externa a Connect My Pet S.A.S., la responsabilidad en las condiciones y tiempo de entrega recaerá en dicha empresa de transporte y no dependerá de Connect my Pet S.A.S.
  • Si el cliente opta por realizar el envío a través de una empresa de transporte externa y sin contar con un seguro de daños o pérdidas, Connect my Pet no será responsable por daños o pérdidas del producto.
  • Si el producto adquirido por nuestra plataforma es pagado usando Mercadopago y aquel no se encuentra disponible en inventario, y además no es posible conseguirlo con nuestros proveedores, se realizará la devolución del valor del producto a través de Mercadopago. Ver aquí los tiempos de devolución de mercadopago.
  • Connect My Pet S.A.S. no se hace responsable por la destrucción o pérdida de los productos o por una mala manipulación de los productos por parte de los usuarios o allegados a él, es decir, será siempre responsabilidad del cliente velar por el buen manejo de los productos después de entregados en el lugar acordado.


CONDICIONES DE CAMBIOS


Connect my pet S.A.S. garantiza para sus productos, el servicio de cambio gratuito por cualquier defecto de fábrica dentro del período de garantía específico para cada tipo de producto.


SITUACIONES NO CUBIERTAS POR CAMBIOS


  1. En el caso de las comidas, si el cliente no hizo la adecuada transición entre dos comidas.
  2. Productos cuyos empaques han sido alterados.
  3. Productos cuyo período de cambio haya finalizado.
  4. Problemas en el transporte o manejo efectuada por personal no autorizado por Connect my Pet S.A.S
  5. Productos que presenten modificaciones no autorizadas en los empaques.
  6. Problemas causados por uso inadecuado (diferente al recomendado en el empaque) o por condiciones ambientales deficientes.
  7. Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, arena, insectos, roedores o similares.
  8. Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc., por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares.
  9. Productos que presenten el número de serie alterado o removido.
  10. Esta garantía no cubre error por parte del consumidor al elegir el producto final en el portal www.depelos.co/


PERIODO DE CAMBIOS:


Todos nuestros productos cuentan con un periodo de cambios acorde a lo que el fabricante determine y en condiciones regulares de manejo. Una vez el comprador recibe los productos solicitados debe verificarlos, y cualquier reclamo debe hacerse en el lapso de 3 días hábiles desde fecha de recepción y se deben enviar fotografías detalladas de los productos defectuosos; una vez se haya cumplido esto, se evaluará la solicitud y, en caso de ser aceptada, se hará el cambio por un producto similar. No aceptamos reclamos después de pasado el periodo de tiempo para realizarlos.


CÓMO SOLICITAR HACER EFECTIVA LA GARANTÍA DE UN PRODUCTO COMPRADO EN CONNECT MY PET:


Se debe enviar un correo a contacto@depelos.co ó llamar a los teléfonos de contacto que se encuentran en www.depelos.co


De Pelos Compañía, una marca de Connect My Pet S.A.S.

NIT. 900.667682-0